Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja abaixo como solicitar uma troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago.
Esse direito não depende de defeito e não exige que o produto esteja sem uso: você pode testá-lo e ainda assim exercer o arrependimento. Nesse caso, os custos da devolução (logística reversa) são por nossa conta e o reembolso é monetariamente atualizado.
2. Produto com defeito
Em caso de defeito, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar, a contar do recebimento.
3. Condições para trocas e defeitos
Para trocas por preferência (tamanho, cor) — fora do direito de arrependimento acima — e para análise de defeito:
- O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais.
- Inclua a nota fiscal ou o número do pedido na solicitação.
4. Como solicitar
- Acesse Meus pedidos ou fale conosco pela página de Contato, informando o número do pedido.
- Orientaremos sobre o envio e a logística reversa.
5. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos do provedor financeiro.